전산 정보처리와 정보기술 제공 Outsourcing서비스 전산 정보처리 서비스의 Outsourcing 서비스 요구 환경 기업 핵심 경영만 치중하고 나머지는 외부의 서비스에 맡기고자 하는 요구에 대응함 글로벌 무한 경쟁시대의 도래: 덩치 크고 무거운 헤비급 선수가 아니라 날쌔고 가볍고 강한 자만이 살아 남을 수 있는 환경.(Global Standard). 핵심만 남기고 모두 정리하여 제한된 자금과 자원을 핵심 영역에 투입하여 경쟁력을 강화 하려는 요구 비 관련 사업 다각화 핵심사업이나 역량을 키우는데 실패한 도산 기업들의 교훈 혼자서 모든 사업을 다 하려는 홀로서기 경영, 모든 기능을 혼자서 다 잘 하려는 자기 완결형 경영 혹은 자족(自足)주의 경영보다는 아웃 소싱이나 전략적 제휴를 통한 경쟁력 향상을 추구하려는 기업의 요구 사내 IT 서비스 비용의 계량화가 필요한 기업의 요구 현재 국내 기업의 IT 서비스의 현황 대부분 자체 조직(전산실)에서 서비스를 제공. 전산 개발이나 설치와 같은 한시적 업무는 외주용역으로 처리. 장비의 유지보수나 기술 지원은 외부 정보기술 전문업체에 지원계약. 사내 비 숙련 전산요원의 전문 교육은 외부의 서비스업체에 의존 다수의 불법 소프트웨어 이용.(범법 및 단속 대상e기업 이미지 손상) 전산장비 및 PC ,그리고 소프트웨어의 자산 구매 부담. 짧은 라이프 싸이클의 정보처리 자산에 대한 세법상의 비용 처리의 한계 IT 서비스의 Outsourcing에 경우의 장단점 ▲  장점 숙련된 고 수준의 기술인력의 서비스를 받을 수 있다. 전산환경은 하드웨어와 운영체제 그리고 네트워크와 개발 언어 및 환경들이 매우 빠른 속도로 바뀌고 있기 때문에 각 전산실의 요원들이 각 분야 별로 최고의 수준으로 가기 란 사실상 어려운 상황. 이는 바로 최종 사용자가 현재 만족할 만한 서비스를 전산실로부터 받지 못하고 있음을 말하고 있으며, 또한 최고 경영자들도 전산실의 고유한 업무 영역에 대한 충분한 이해가 없기 때문에, 업무 향상을 위한 전산 예산의 편성이나 집행에 있어서도 전산실에서는 적극적이 사내 지원을 못 받고 있는 상황. 그리고 한정된 인원이 여러 가지 급변하는 정보통신이나 정보처리에 관해서 모두 전문가 수준을 유지하기란 어려운 일임. 전산/정보처리/통신 비용의 계량화가 가능. 현재의 비용은 직접 간접으로 발생하기 때문에 필요한 서비스의 수준에 대한 비용의 계량화가 불가능하며 통제 또한 힘들다. 이는 사업의 확장이나 전략 수립에서도 전산/정보처리/통신의 비용이 얼마 정도 발생하는 지를 정확하게 파악하기 힘들게 한다. 그러나 이를 Outsourcing 함으로써 현재의 비용이 얼마 정도 이며, 서비스의 각 항목별로 비용이 매겨 지기 때문에 꼭 필요한 서비스만 선택적으로 이용할 수 있다. 그리고 이것을 결국 기업의 핵심 역량을 기업의 최고 경쟁력이 있는 부문에 둘 수 전략적 판단의 기초가 되는 것이다. 사내 전산인력의 오버헤드를 최소화 할 수 있다. 세부적이고 정형화된 서비스를 외부에서 채택하기 때문에 전산실이나 사내에는 IT기획과 감독을 담당하는 핵심요원만 남기고 나머지 요원은 Outsourcing에 재 취업할 수 있도록 할 수 있다. 전산 요원의 입장에서는 보다 도전적이고 새로운 기술을 배울 수 있는 환경이 되기 때문에 자기 경력관리를 위한 좋은 기회가 된다. 전산 요원은 자기의 역량을 심화(전문화)하기 때문에 보다 나은 대우 받을 수 있다. 현재의 전산고정자산 비용 계정을 최소화 한다. PC, 서버, 통신장비, 케이블을 Outsourcing 회사가 현금으로 매입하고 이를 사용 년 수별로 계산하여 재 임대 형식으로 사용 할 경우엔 기업의 입장에서는 현금현금 유동성을 늘릴 수 있다. 실제 전산장비의 실 사용 내구 연도는 2년 반에서 3 년 사이 이나 이를 5 년으로 회계상의 감가상각을 해야 하기 때문에 실제 비용정산의 반영이 어려운 상태이다. 이는 임대 형식으로 재 사용함으로써 비용을 적법하게 인정 받을 수 있는 방법이 되는 것이다. 프로그램이나 사용 라이센스를 임대한다. Win95/Offic97등 PC등에 반드시 사용하는 여러 프로그램들은 고가 이기도 하지만 버전이 자주 바뀌기 때문에 그 때마다 고가의 구입비(대당 80~100만원정도)를 들여야 하나 소프트 웨어를 임대해 쓰기 때문에 훨씬 저렴한 비용으로 적법하게 사용할 수 있다. 최신 기능의 소프트 웨어 버전도 그때 그때 바로 업그레이드 해서 사용할 수 있으며, 버전이 바뀔 경우 임대 대상만 바꾸어 계약하면 되기 때문에 중복 투자(MS-DOS, Win3.1, Win95, Win98, Win2000)를 피할 수 있다. 최종 사용자 교육 소프트웨어 직접 사용자들이 스스로 자습을 통해서 사무능력이나 업무 능력을 향상시키거나 사내 교육을 통해서 기능을 습득하는 데에는 한계가 있다. 이를 소프트웨어 임대를 제공하는 Outsourcing 회사의 전문 강사가 주기적으로 제공하는 방과후 교육을 통해 여러 수료과정이나 인정 자격증이나 점수를 이수하도록 하여 도입하여 이를 평가하거나 인사고과에 반영함으로써 각 최종사용자의 비즈니스 도구 이용효과를 극대화 할 수 있다. ▲  단점 기업 비밀을 보장하기 힘들다. 외국에서는 재무 인사까지 Outsourcing하는 경우가 많다. 전산화 되지 말아야 할 정보는 반드시 개인 컴퓨터에나 혹은 다른 수단을 이용해서 저장해야 한다. 기업 영업이나 기타 전산 정보는 유출에 대해서는 Outsourcing 회사와 엄격한 계약상에 규정을 두어야 하며, 파견되는 인원에 대한 개별적이 비밀 보장에 대한 별도의 계약을 체결해 두어야 한다. 현재의 내부 서비스 시스템과 서비스의 연계가 부드럽지 못하다 전산/정보 처리 서비스는 공급 주체가 누구던 간에 항상성과 일관성을 지니고 있어야 한다. Outsourcing으로 전환과정에 내부 서비스 요원들의 감원등에 의한 염려 등으로 인한 내부 동요에 의한 서비스의 중단과 같은 사태는 미리 예견하고서 접근해야 한다. 검증되지 않은 서비스 각 서비스는 Outsourcing 업체가 최고의 경험과 기술을 가진 회사라 하더라도 새로운 토양을 대상으로 서비스를 시작하는 것이다. 그렇기 때문에 일괄 턴키 베이스로 접근하는 것 보다는 단계적인 검증을 거쳐서 접근하는 것이 서비스를 제공하거나 이를 수용하는 양사 간에 발생할 수 있는 리스크를 최소화 하는 방법이 된다. 전산/정보처리 서비스Outsourcing 비즈니스 준비된 기술적 핵심역량 운영체제: NT/ Unix/Novell Netware/Win98/Win2000 Database:SQL/Oracle/DB400 Application: Cobol, C, Visual Basic, Java, Power Builder 등등 Network: VPN, Frame Relay, LAN, WAN, Switching, ATM, Cisco Hardware: HP specialist, Compaq specialist, IBM specialist 국내 최고의 현장 실력가들의 모임 업계 최고 수준의 기술 및 컨설턴트를 영입 혹은 계약직으로 조직화 전 사원 해당 부문 국제 인증 자격증 취득자들로 구성 Key Engineering Staff Profile참조 비즈니스 오리엔트된 대 고객 서비스 사업임을 명확히 알고 있음. IT사업이 아니라 서비스 사업임을 전 사원이 알고 있음. 전 고객의 사용 장비의 프로파일과 이력에 대해서 시간과 장소에 구애없이 관련 직원이나 고객이 언제든지 조회하고 입력할 수 있는 Intranet Web Based Service Call/Log시스템의 가동. 담당자에게 핸드폰으로 고객의 요청 사항이 메일로 전송됨 고객은 필요할 시마다 현재 진행 상황과 주별 월별 Activity Report를 바로 받아봄. 서비스의 종류 Class A: 기업의 IT서비스 중에 Help Desk 서비스와 소프트웨어 임대 사업 Class B: 신규 장비 도입의 임대 서비스/유지보수 및 Class C: 전산고정자산 인수/임대 및 Co-sourcing (현 전산실과 협업 체제) Class D: 전산고정자산 인수/임대 및 상근 파견 근무자에 의한 Total Outsourcing 기타 상담 후 결정